王建峰
带领“五彩哈达”服务队
十年间累计收到
锦旗700余面
感谢信1000余封
他用创新服务举措和真情付出
温暖了无数旅客的心
成为北疆大地上一道亮丽的铁路风景线

王建峰工作。图片来源：包头文明网
2019年
王建峰与队员们
总结出“五彩哈达服务法”
用红、黄、蓝、白、绿5种
颜色服务牌标记
儿童、老人、团体
外籍和特殊重点旅客
提供标准化和定制化服务
让旅客感受到宾至如归的温暖
王建峰还创新推出“草莓熊提示卡”“助老箱”
“母婴包”等特色举措
精准解决乘客旅途需求
通过轮训机制和“传帮带”
他提升队员业务水平
打造出一支服务技能过硬的队伍

王建峰工作。图片来源：包头文明网
2025年春运期间
他服务旅客2万6千余人
无一起投诉
10多年来
王建峰带领班组
用真情服务诠释了
“人民铁路为人民”的初心使命
全区岗位学雷锋标兵个人荣誉称号
是对他多年来
辛勤付出和无私奉献的最好肯定（包头文明网）