习近平总书记指出：“群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线?！蹦诿晒虐肥猩钊牍岢孤涫档车亩烊腥峋?，坚持以人民为中心抓改革，聚焦群众急难愁盼精准施策，组建网络群众工作中心，把网上群众工作变成知民情、察民生、汇民智、解民忧、聚民心的重要通道，零距离办好群众的操心事、烦心事、揪心事，推进新时代网络群众工作走深走实，一年来，收集转办群众诉求9000余件、采纳民声民意400余件、线上答复事项2400余件，推动解决公共服务、公共设施、公共出行等群众身边“烦心事儿”2100余件。

工作照片。图片来源：包头文明网

工作照片。图片来源：包头文明网

　　一、打造社情民意新平台，做好党心民心的“连心桥”

　　一是设立网上群众工作专门机构。针对群众网上诉求点多、面广、量大的新趋势新特点，市委网信办专门成立“包头市网络群众工作中心”，作为推进网上群众工作的专门机构。核定9个事业编制，设置“收集研判”“转办督办”“回应引导”“综合汇总”4类岗位。二是搭建网上群众诉求统一管理平台。针对群众诉求“多头投诉”“重复反映”等问题，整合人民网地方领导留言板，吸纳12345政务服务便民热线、“24小时警局”“民呼我应”等平台群众诉求，全面覆盖网络视频平台，微博、今日头条、小红书等互联网平台，研发建设“包头市网上群众工作交督办平台”，统一收集、统一交办网络平台群众诉求，实现网民诉求线上“一站式”收集转办、线下“全流程”闭环办理。三是建立网上群众工作领导责任体系。出台《包头市做好“网上群众工作”实施方案》，按照“属地管理、分级负责”工作原则，建立全市各旗县处级领导指挥调度、科级干部协调联动、一线同志具体负责的三级联动工作网络，纵向贯通旗县、乡镇、社区，横向联通全市部门、高校、企业，实现群众诉求“网格流转”，城市治理“全市联动”，确保全市网上网下“一盘棋”。将网上群众工作纳入党委（党组）书记抓基层党建述职评议考核、领导班子和领导干部年度考核。实行重点事项督办制度，推动各地区部门单位主动认领任务、压实工作责任、及时反馈情况。

　　二、发挥参谋助手新作用，做好党委政府决策的“参谋员”

　　一是聚焦身边难事，解决痛点堵点。对责任主体不明晰、性质相对复杂的事项，及时与相关部门联动，开展专题调研，进行会商研判，提出工作建议，梳理形成专报，为市委、市政府提供决策参考。2024年，针对铁路涵洞、断头路等困扰群众多年的出行不便问题，多次召集相关部门召开协调会，明确责任主体，研究解决方案，对各类问题进行专项部署，有效推动了问题解决。市委主要领导在市网络群众工作中心专项报告批示“这是我们践行习近平总书记以人民为中心发展思想的具体行动，必须坚持不懈为市民办实事，解决群众的烦心事”。二是聚焦生活热点，解决民生大事。通过对群众诉求的区域性、周期性和趋势性特点进一步分类统计和分析研判，选取网民集中反映或推进缓慢的水、电、气、暖等事关群众切身利益的突出诉求事项纳入《网络舆情信息参考》，转交各职能部门迅速办理。2024年，将内蒙古自治区“温暖工程”作为头号民生工程列入为民办实事项目，市网络群众工作中心将网民反映强烈的社区小区供热热力不足、管道老化等200余条问题、建议进行了研究和梳理，作为全市构建温暖工程项目库有力依据，让民意搭上了政策“直通车”。三是聚焦民声民意，让良言变良策。针对城市规划、建设、发展等热点话题，在全网收集网民亮出的“金点子”，通过日常转办或专报形式转交各部门研究采纳。如，网民建议要充分发挥黄河几字湾的地理优势，打造多姿多彩的黄河文化活动，推动本市旅游发展。包头市量身定做“赏黄河奇观·看包头流凌”黄河开河观凌周文旅系列活动，期间开展沉浸式实景体验、?；つ盖缀友醒У然疃?00余场，吸引游客80万人次，带动营业收入1300多万元。 

　　三、探索干群互动新模式，构建舆论引导“新局面”

　　一是提升学网懂网用网能力,切实强化互联网思维。组织开展提升全市党员干部学网、懂网、用网能力专项培训，先后组织全市党员领导干部、基层干部、新媒体从业人员开展全市性培训4场，深入各地区部门单位、企事业高?？棺ㄏ钆嘌?0余场，让全市党员干部掌握网络知识，熟悉网络规律，主动到网上了解民情、掌握民需、回应关切，运用好网络手段组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众，让“网上求解”得到“网下有答”成为群众反映诉求新常态，使网络舆情处置前移，将风险隐患化解于萌芽状态，增强民众“党委政府随时就在身边”的亲切感。二是建强畅通新媒体渠道，做好网络舆情处置的“减压阀”。在官方微信公众号“包头发布”开设“网上民声”线上接访板块，在今日头条、抖音、快手等平台开通“包头网络群众工作中心”账号，同时组织动员各地区、重点部门开设“润泽沃土 水暖民心”“鹿小?！钡韧先褐诠ぷ鞴俜秸撕?0余个，各账号根据网民提出的具体问题，公开亮明身份，巧用“网言网语”与网民们友好互动、直面问题，主动回应解答，加强政策宣传解读和解疑释惑。一年来，全市各账号与网民互动4000余次，政策解读1000余次，答复网民直接事项2400余件，推动解决拖欠薪资问题、食品安全投诉、医疗卫生诉求、权益纠纷共780余件，讨回薪资2000余万元。全市聚众讨薪类舆情同比下降22.5%，食品安全、医疗卫生、权益纠纷等重点领域网络舆情数量明显下降。三是多方协同加强网络引导，打造网上群众工作矩阵。紧紧围绕全市建设“两个稀土基地”“世界绿色硅都”和打造“三个高地”等中心工作，积极体察网民态度，针对唱衰包头市发展的相关负面话题，联合全市各官方账号进行政策解读，加强政策宣传解读和解疑释惑，及时疏导网民情绪。同时，发挥网络红人的正向引领作用，邀请包头市网络红人和自媒体参加政商恳谈早餐会、政策发布会等，让网络红人深入了解全市重点工作，针对群众关心关注热点问题、热点舆情，主动发声为群众解疑释惑，引领网上舆论导向，提升各项政策和官方回应的可信度和接受度，凝聚人民认同感，让网络空间正气充盈正能量充沛。（包头文明网）