为全面了解社情民意，精准把握居民基本需求，切实解决实际问题，及时化解矛盾纠纷，进一步夯实社区工作基础，民一社区积极开展“青”系万家走访季行动，大力推广“一杯邻里茶 共议社区事”居民议事协商制度，共同协商解决小区事、邻里事、家里事，畅通联系服务群众的“最后一公里”。

　　一杯茶，集民意。民一社区畅通“线上+线下”民情民意表达渠道，通过召开议事协商会，广泛收集居民关心的热点、难点、堵点问题，并组织深入议事商讨。线上“居民说事”。聚焦“话有地方说、理有地方讲、苦有地方诉”的目标，充分利用小区网格工作群、居民骨干群等线上平台，广泛征集居民意见。社区网格员及时接收居民反馈的问题，并进行分类整理，建立问题台账，确保矛盾纠纷有处诉说、有人处理，居民反映的问题有处反馈、有人解决。线下“收集民意”。社区精心选拔楼栋长、单元长，联合社区网格员和微网格员，定期走访小区居民，特别是独居老人、困难群众等重点户，主动倾听群众心声，深入了解群众诉求，广泛收集意见建议。左邻右舍“协商议事”。社区党委围绕“线上+线下”收集居民诉求，将社区网格员、业委会成员、物业负责人、小区居民代表聚集在社区“左邻右舍”会客厅，召开“一杯邻里茶 共议社区事”居民议事会，共同协商，把好事办好、实事办实。

　　一杯茶，解民忧。社区党委围绕小区公共设施维修、小区绿化等具体事项，常态化开展“邻里半月谈”，每半月召集社区网格员、微网格员、业委会成员、物业负责人及小区党员代表和居民代表等召开专题会议，面对面解决小区公共事务。同时，针对家庭、物业等居民矛盾纠纷，社区党委吸纳社区热心居民担当调解员，登门入户化解矛盾纠纷；针对难点问题，邀请警务室民警、法律顾问等专业力量进小区，开展议事协商，共同解决问题。

　　一杯茶，提质效。针对“茶话会”协商事项，由社区党委统一建立问题办理台账，明确细化具体举措、责任人和办结时限，跟进掌握事项办理进度和办理结果，通过上门回访、集中座谈等方式，广泛听取群众对办结事项的评价意见，充分了解居民想法以及对反馈结果的满意度。对满意度低的事项，由社区党委督促整改完善后，再次组织回访，以评促改，确保问题得到有效解决。

　　一杯邻里茶，将群众“关键小事”融入小区治理，真正实现民情直通、民意直达、民事直办，为社区和谐发展奠定了坚实基础。（包头晚报）