民警入户了解情况。 图片来源：包头晚报

　　近年来，青山区望园社区坚持学习并将新时代“枫桥经验”融入调解工作中，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的服务宗旨，创新“胡大姐工作室”工作方法，累计化解矛盾纠纷287件，调解成功率提升到92%，群众满意度达90%，努力实现“小事不出网格、大事不出社区”的目标。

　　组建“红色调解团”

　　望园社区“胡大姐工作室”以术有所专，业有所长为发力点，积极吸纳在职党员8名，热心群众、出租车司机、快递员等12名，成立“红色调解团”?；龅健傲诶镉芯婪?、我们来调解；居民有困难、我们来帮忙”。通过“红色调解团”示范带动，调解响应时间从48小时缩短至24小时内。

　　与此同时，“胡大姐工作室”调解员还积极参加上级举办的各种法律培训5次，并在社区组织召开各项专题培训6场。建立调解档案，将档案及时公示，保障处理流程清晰透明。多方联动构建调解联盟。整合共建单位、辖区派出所、党员、居民成立调解联盟，将涉及物业民生的重大事件拿到“联盟”里谈，仅2024年协同处置物业纠纷11起，涉及居民30多户，进一步改善了辖区生活环境，提高了居民幸福感。

　　创新“三诊工作法”

　　望园社区落实网格员日常巡查制度，通过当面询问方式，对辖区居民的相关情况进行逐一核实、登记，准确掌握每一户家庭的真实情况，将收集到的苗头性问题及时记录在民情日记里，2024年，通过“预诊”预防纠纷33起。

　　同时，社区还设置了“专家坐诊日”，社区支部书记“胡大姐”、辖区民警、律师定期召开“胡大姐调解会”，将存在矛盾的居民邀请到“胡大姐调解会”上，与专家“促膝长谈”，使矛盾迎刃而解。2024年成功调解夫妻矛盾3件，邻里纠纷7件。针对小区设施，历史遗留、居民群诉等复杂问题，召开三方联席会议、民情恳谈会7次，多部门联合行动，合力解决重大问题，居民矛盾提前化解，不仅打造了共建共治共享的望园社区新场景，也大大减少了望园社区“12345”的工单数量。（包头晚报）