网格员收集社情民意。图片来源：包头晚报 

　　从2025年开始，青山区青福镇万郡社区向网格员分发“随手记”小本，用于巡查时记录使用。网格员用这个小本本，收集社情民意，记好大事小情，跟进解决进度。

　　“佳福小区17栋一单元的居民反映楼道灯全部不亮，单元门也没有电了，我已经第一时间联系了物业，物业安排人员进行检查解决，下周一回访，跟进事件后续?！薄案Ｓ钚∏?栋二单元一楼用砖砌小池子，占用了公共用地，已经和镇执法、物业工作人员一同告知业主自行拆除，下周一回访。”……翻开网格员的“随手记”，映入眼帘的就是这样一件件看似简单的小事儿。哪个楼道有杂物堆放，哪个地方有车辆乱停，社区网格员一一记在本子上，主动寻找解决办法。

　　今年以来，万郡社区以解决群众“急难愁盼”为目标，以“随手记”为载体，将体察、收集社情民意作为社区工作的重中之重，不断化解社区治理难题，提升服务群众能力。

　　“随手记”记录的都是为民办理的实事，辖区居民可通过政府热线、社区网格群、当面或电话、单元长反馈等方式，反映小区基础设施、人居环境、矛盾调解、困难帮扶、物业管理等方方面面的问题。社区“两委”也分布在各网格群内并亮明身份，同时加强日常走访，通过线上线下相结合的方式及时了解居民困难、问题和诉求，并在记录在“随手记”上，做到群众的需求在心里有本“账”。

　　网格员们说，“记”只是手段，“办”才是目的，大家会根据群众反映的问题和需求，逐条开展针对性服务。

　　“我们每天到网格巡查时就把小本揣在兜里，发现问题马上记下来，自己网格内有什么问题一目了然。以前巡查都是边走边拍照，事情一多有时难免记错重要信息，不太规范。俗话说‘好记性不如烂笔头’，现在这样随手记录，及时发现及时整改，不仅提高了工作效率，也方便后续复盘整理，这个小本就成为民情的‘晴雨表’。我们社区会时刻关注‘随手记’中记录问题的办理进度，在办结后及时进行回访，告知居民办理结果，也通过回访详细掌握群众满意度和相关意见建议?！鄙缜澄榧茄屎焖担缜吭露园斐傻氖凳陆惺崂碜芙?，并从中探寻出“举一反三”的工作思路，为将来办好一类事提供范本和素材，切实将“随手记”成为社区服务群众、提升基层治理水平的一部“宝典”。（包头晚报）