为进一步提升社区服务水平，优化居民办事体验，今年以来，内蒙古包头市青山区乌素图街道长征社区积极探索基层治理新模式，实行AB岗工作制，社区工作者每周不少于两个工作日下小区办公，推动社区工作人员转变工作方式，从“坐等上门”到“主动下沉”，将办公桌搬到小区里、广场上、网格中，把社区“一站式”服务延伸到居民“家门口”，真正实现服务“零距离”，居民办事“不白跑”。

　　推行“AB岗”工作制度，确保服务“不打烊”

　　长征社区在社区事务受理服务中心全面推行“AB岗”工作制度。每项工作都配备A岗和B岗两名工作人员，A岗为主办，B岗为协办。当A岗因外出、开会或其他事务无法履职时，B岗可迅速顶上，无缝衔接工作，确保居民办事不因人员缺岗而中断。这种制度不仅提高了工作效率，还避免了居民“白跑腿”的情况，让居民办事更加便捷、高效。

　　围绕下沉办公的理念，长征社区坚持以党建为引领，以“大党委”共建单位齐参与为方法，链接多方资源，挖掘共建单位的职能优势，组织共建单位把好政策、好资源、好方法送到居民家门口。辖区单位多位党员志愿者积极响应社区倡议，今年来累计义诊五次；春节前夕，共建单位上门慰问辖区困难群体，帮助解决群众急难愁盼。

社区工作人员向群众宣传。图片来源：乌素图街道长征社区

　　打造“一站式”服务窗口，实现“一窗通办”

　　长征社区以居民需求为导向，优化社区事务受理服务中心的服务流程，打造“一站式”服务窗口。社区工作人员通过业务培训，熟练掌握多条业务线，实现“一窗通办”，居民可在社区办理社保缴纳、老龄补贴、医保报销等69项便民服务。同时，社区还引入“远程帮办”系统，通过“屏对屏”受理模式，居民可在社区党群服务中心通过远程设备与镇社区事务中心工作人员“面对面”交流，办理业务，进一步拓展了服务范围，提升了服务效率。

社区工作人员帮助居民认证。图片来源：乌素图街道长征社区

　　延伸服务触角，构建“15分钟便民服务圈”

　　为让居民在家门口就能享受到便捷的服务，长征社区积极延伸服务触角，构建“15分钟便民服务圈”。社区在党群服务中心整合党群服务、网格化管理、社区卫生服务、长者照护、社区食堂等多功能区域，打造综合性服务平台，为居民提供一站式服务。同时，社区还在周边区域设置“一网通办自助终端设备”，居民可就近办理医保记录册更换、社?？ǖ纫滴?，真正实现“数据多跑路，居民少跑腿”。

社区工作人员帮助群众解决问题。图片来源：乌素图街道长征社区

　　强化网格化治理，推动服务下沉楼栋

　　长征社区以网格化治理为基础，通过“1+1+N”模式（1名网格员+1名楼栋长+多支志愿队伍），将服务下沉到楼栋。网格员和楼栋长定期走访居民，收集居民需求和问题，并及时反馈给社区。目前，长征社区将辖区细分为12个网格，每个网格配备1名专职网格长，每栋配备一名楼栋长，落实AB岗工作制，每周轮换现场办公，重点开展小区日常安全巡查、关爱特殊群体、解答解决居民诉求等，协助物业开展日常为民服务事项，时常在小区里、居民家中“刷个脸”，让居民养成“有事情找网格长”的习惯。

　　社区根据居民需求，组织志愿者开展上门服务，帮助居民解决实际问题。这种服务模式不仅提高了居民的参与度，还增强了社区与居民之间的互动，让居民感受到社区的温暖和关怀。建立了24个“网格楼栋网格群”，有效运用“网格化+信息赋能”，畅通居民办事渠道，及时发布服务信息、最新政策、办事流程、社区动态、活动掠影等内容，让居民足不出户就能了解社区资讯，居民也可以在群里反映问题、提出建议。

　　“以前办事都得跑社区，对于一些行动不便的老人来说太困难，现在好了，社区工作人员直接到小区里来，太方便了?！?/p>

　　“我们每周都到网格巡查，在对各种安全风险隐患逐项排查的基础上，密切关注居民需求，听民声、访民意、解民忧，主动了解居民诉求，广泛收集社情民意?！蓖癯だ畎叉航樯芩?。

　　居民满意度显著提升，服务成效初显

　　长征社区通过“AB岗”工作制度和“一站式”服务的结合，让居民在家门口就能享受到便捷、高效的服务。居民纷纷表示，社区的服务越来越贴心，办事也越来越方便了。社区还通过“帮办代办”服务，帮助居民办理“出生一件事”“退休一件事”等业务，进一步提升了服务的温度。据统计，自推行“AB岗”工作模式以来，社区居民办事满意度显著提升，社区服务的知晓度和美誉度也不断提高。

　　长征社区将继续坚持以居民为中心，不断创新服务模式，提升服务水平，为居民提供更加优质、高效的服务，让社区成为居民的幸福家园。（乌素图街道长征社区）