近日，固阳县阳光锦城三期26栋的多位居民通过12345热线反映家中停水，接到群众反映后，固阳县信访局迅速联动县水务局、固盛供水公司前往现场排查。在多方协作、昼夜抢修下，破裂管道于次日修复，整栋楼居民供水全面恢复。

　　遇到生活中的大事小情，该找谁帮忙？如今，很多市民朋友会立即想到“有困难打12345”。据不完全统计，2023年至今，固阳县已累计受理热线工单16003件。

　　记者了解到，固阳县12345市民服务热线经过多年的提升完善，在反映社情民意、理顺群众情绪、解决群众困难、促进社会和谐等方面，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用，已经成为固阳县委、县政府联系群众的重要平台和服务群众的重要渠道。

　　多年来，12345热线坚持“以市民为中心、以问题为导向”，把“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作标准。构建“专人专办+督办预警+主协办协同”和“12345热线+信访+综治调解”全链条工作机制，力保每月工单当月清零，为全年工作奠定“起步即冲刺”的强劲态势。

　　12345政务服务便民热线是“送上门的群众工作”，也是信访问题的前哨。固阳县信访办副局长鲍娥告诉记者，该局运用12345热线系统对高频诉求进行智能分析，生成热点诉求，对可能引发群体访、越级访的工单启动预警机制，切实发挥了12345热线的信访“前哨”作用。（包头日报）