现场工作。图片来源：包头市土默特右旗人民政府

　　“以前办个事要跑三四趟，现在半小时全搞定！”近日，记者走进土右旗将军尧镇便民服务中心，村民刘大爷举着刚办好的社?？圃?。作为基层服务群众的“最后一公里”，将军尧镇便民服务中心通过办理事项全、服务态度优、帮办代办暖心服务，让群众切实感受到“家门口办事”的便捷与温度。

　　办理事项“全”。将军尧镇便民服务中心以群众为出发点，对政务服务目录事项进行全面梳理汇总，整合资源，集中办公，最大程度将与群众生产、生活息息相关的高频事项统一纳入到便民服务中心办理，打造便民服务大平台。

　　将军尧镇便民服务中心主任俎志红说，中心成立于2013年，占地300平方米，设公安、财政、计生、经管、退役军人、民政、社保、残联、税务等18个综合服务窗口，现有工作人员13名，日平均接待群众300人次，是集信息咨询、管理服务为一体的镇级综合便民服务平台。

　　服务态度“优”。窗口工作人员严格落实岗前培训。在确定“办事情形”的基础上，进一步明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件类型等基本内容提供全程服务。另外，为办事群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南和工作手册，使每项工作都有章可循、有据可依，形成了靠标准引领去提升服务的工作机制，促进了各项工作开展，实现了便民服务亲民化。

　　帮办代办“暖”。为了更好践行“为人民服务”的宗旨，不断完善“厅内帮办服务+厅外流动服务”工作模式，在村里依托党员干部、网格员、志愿者等人员力量，持续充实基层帮办代办力量，强化帮办代办服务，为基层企业群众提供政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等“店小二”式服务，真正做到为民服务。

　　“我们的目标不仅是‘能办事’，更要‘办成事、办好事’?！苯⒄虮忝穹裰行闹魅钨拗竞毂硎?，下一步，将加强“蒙速办”APP的推广应用，推动更多高频事项“网上办、就近办、一次办”等特色服务，让便民春风吹进千家万户。（包头市土默特右旗人民政府）